这家医院有了“大堂经理”

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2020-11-26 10:13:25

　　这家医院有了“大堂经理”

　　“请XX号顾客到X号窗口、X号窗口呼叫大堂经理”。这是在银行的服务大厅里能够经常听到的声音。我想但凡有过银行办理业务的小伙伴，都听说过这种亲切的话语。但是您有没有听说过医院里也有“大堂经理”的消息呢？

　　答案是：有的。就在邹平市中心医院（魏桥）。

　　为改善医疗服务，提升患者满意度，邹平市中心医院在急诊大厅设置了“大堂经理”。为什么医院还要设置“大堂经理”呢？不急，我们先来用意识分析一下：银行的大堂经理是为了方便客户理财的存和支，医院的大堂经理则是为了让患者把健康更好的留住。银行的服务是双向的服务，而医院的服务则是单项的，那就是帮助患者把健康留住。

　　自中心医院成立综合服务大厅以来，每天都有专人帮助患者进行帮办服务、引导服务、一对一服务，实现了医院专家服务与患者健康需求的精准对接，大大方便了群众的就医效率，医院服务满意度也在悄然上升。

　　王大爷（化名）因头部外伤，曾在当地社区卫生服务站就诊，根据王大爷的病情，社区服务站工作人员建议到邹平市中心医院做进一步检查，治疗。王大爷刚离开，社区服务站立刻与中心医院服务大厅的工作人员进行了电话沟通，就王大爷的基本情况进行了细致、针对性的对接。

　　有人说，群众对医院的满意度是患者用脚步丈量出来的，或是用脚点出来的。从这句话中不难看出包含着两层含义，一层是量的积累，一层是质的提升。医院技术再好，没有患者的参与也很难得以体现；医院就诊患者再多，没有好的服务，熙熙攘攘的背后，也只能算得上一时之需的空壳。

　　没有全民健康，就没有全面小康。怎样留住健康、获得健康、拥有健康，需要不积跬步不以至千里的点滴积累，这个过程中基层卫生是重要一环。基层卫生工作就像一张网，只有这张网织密了、织牢了，才能兜住更多健康的细枝末节，邹平市中心医院设置“大堂经理”服务的做法，无疑就是基层健康网的进一步收紧的聚拢，在为群众和患者提供全方位就诊服务的同时，必定筑牢基层健康的服务根基。

　　随着时间的推移，这张网将会更加兜实，兜牢，兜硬，聚合起更多的民生保障！

　　文字丨刘敏郝霞

　　图片丨郝霞

　　审核丨刘敏

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这家医院有了“大堂经理”

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